Política de reembolso
VITTORIA STILE
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
30 días hábiles para solicitar tu devolución
En Vittoria Stile queremos que tengas claridad antes y después de comprar. Si necesitas cambiar o devolver un artículo, nuestro equipo te acompañará durante el proceso.
Esta política se aplica a las compras realizadas en vittoriastile.com y describe los plazos, requisitos y pasos para gestionar tu solicitud.
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PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Dispones de 30 días hábiles, contados a partir del día siguiente a la recepción de tu pedido, para solicitar un cambio o devolución.
Para efectos de este plazo, se consideran hábiles los días de lunes a viernes, excluyendo los días festivos oficiales en México.
Lo importante es que nos envíes tu solicitud dentro de ese periodo. Si nuestro equipo responde después, conservaremos la fecha de tu primer correo como fecha de solicitud.
Este plazo corresponde a la solicitud de devolución; no es el plazo de procesamiento del reembolso.
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CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para cambios o devoluciones por elección de talla o cambio de opinión, el artículo debe:
• Estar sin uso, sin lavar y sin alteraciones.
• Conservar sus etiquetas y accesorios originales, cuando corresponda.
• Encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución, sin manchas, olores ni daños ocasionados después de la entrega.
• Acompañarse del número de pedido o comprobante de compra.
Te pedimos conservar el empaque original siempre que sea posible y proteger el artículo para su transporte.
En el caso de las plantillas, deben estar sin recortar, sin modificar y sin señales de uso. Comprueba las medidas antes de realizar cualquier ajuste.
Esta política no constituye una prueba de uso durante 30 días hábiles. Las condiciones anteriores no limitan los derechos que correspondan por productos defectuosos, incorrectos o distintos de lo anunciado.
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CÓMO INICIAR TU SOLICITUD
Escríbenos a:
vittoriastile99.help@hotmail.com
Asunto sugerido:
“Cambio o devolución — Pedido [número de pedido]”
Incluye:
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Número de pedido.
• Artículo que deseas cambiar o devolver.
• La opción que solicitas: cambio o reembolso.
• Una breve explicación para ayudarnos a gestionar el caso.
Si recibiste un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, adjunta fotografías del producto y, cuando resulte útil, del empaque.
No envíes contraseñas ni los datos completos de tu tarjeta.
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INSTRUCCIONES Y ENVÍO DE REGRESO
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará por correo las instrucciones, la dirección de devolución y los gastos aplicables.
Contacta con nosotros antes de enviar el paquete. La dirección que aparece en el empaque recibido puede no corresponder al centro que gestiona las devoluciones.
Una vez recibidas las instrucciones:
• Empaca el artículo de forma segura.
• Incluye tu número de pedido dentro del paquete.
• Utiliza un servicio con seguimiento.
• Conserva el comprobante de envío hasta que finalice el proceso.
Si necesitas más tiempo para realizar el envío, comunícalo a nuestro equipo.
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GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Por cambio de opinión o elección incorrecta de talla:
El cliente cubre el envío de regreso. Si solicita un cambio, también cubre el envío del nuevo artículo. Informaremos de cualquier importe que debas pagar antes de confirmar el trámite.
Por producto defectuoso, incorrecto o distinto de lo anunciado:
Vittoria Stile cubrirá los gastos de devolución y, cuando corresponda, del envío del producto de reemplazo. Nuestro equipo coordinará las instrucciones de envío contigo.
El envío gratuito de la compra original no implica devolución gratuita por cambio de opinión.
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CAMBIOS DE TALLA O PRODUCTO
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del artículo solicitado.
Si la talla o el producto no están disponibles, te informaremos de las alternativas, incluida la devolución con reembolso cuando proceda.
Cualquier diferencia de precio o gasto de envío se comunicará antes de que aceptes el cambio.
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PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si encuentras algún problema, contacta con nosotros en cuanto lo identifiques para facilitar su revisión.
Explica lo sucedido y conserva el artículo y, si es posible, su empaque. Te indicaremos los pasos para gestionar la solución correspondiente.
Las condiciones de “sin uso” aplicables a devoluciones por cambio de opinión no se utilizarán para excluir automáticamente una reclamación por un defecto detectado durante el uso normal.
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REVISIÓN Y REEMBOLSO
Cuando recibamos tu devolución, revisaremos el artículo y te comunicaremos el resultado por correo electrónico.
Si procede el reembolso:
• Se devolverá el importe efectivamente pagado correspondiente al artículo devuelto.
• Se utilizará el método de pago original.
• Procesaremos el reembolso en un máximo de 5 días hábiles desde su aprobación.
• Te enviaremos una confirmación cuando se haya procesado.
El tiempo adicional para que el dinero aparezca en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pago.
Si la solicitud no cumple las condiciones de esta política, te explicaremos el motivo y las opciones disponibles.
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PEDIDOS CON PROMOCIONES O PAQUETES
El reembolso tendrá en cuenta el importe realmente pagado y los descuentos aplicados.
Si deseas devolver parte de un paquete promocional, te informaremos del cálculo correspondiente antes de continuar. Si la promoción incluía un obsequio ligado al paquete completo, te indicaremos si debe incluirse en la devolución conforme a las condiciones informadas al comprar.
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CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO
Si deseas cancelar tu pedido, escríbenos lo antes posible con tu número de compra.
Revisaremos si todavía es posible detener su preparación o despacho. Si el pedido ya fue enviado, te explicaremos las opciones disponibles para gestionar la devolución, sin perjuicio de los derechos que te correspondan.
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NUESTRO COMPROMISO
Te proporcionaremos instrucciones claras, información sobre los gastos aplicables y seguimiento por correo durante la gestión de tu solicitud.
Esta política comercial no limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable, incluidos los relativos a defectos, incumplimientos o productos distintos de lo ofrecido.
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CONTACTO Y HORARIO
VITTORIA STILE
Atención al cliente para compras en México
Correo electrónico:
vittoriastile99.help@hotmail.com
Sitio web:
https://vittoriastile.com
Horario de atención:
Lunes a sábado, de 09:00 a 19:00.
Hora de Ciudad de México.
Domingos: cerrado.
Puedes enviarnos tu solicitud en cualquier momento. La atenderemos dentro de nuestro horario de servicio.
Dirección para devoluciones:
Nuestro equipo te proporcionará por correo la dirección correspondiente y las instrucciones antes de que envíes el artículo.